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“原本辦理這個(gè)證件需要前往縣城，耗費(fèi)數(shù)天時(shí)間，但現(xiàn)在你們提供上門(mén)服務(wù)，不到半天就辦理完成，真是讓我意想不到，非常感謝！”近日，張家塬鎮(zhèn)一單位食堂負(fù)責(zé)人，在拿到延續(xù)的食品經(jīng)營(yíng)許可證時(shí)感慨地說(shuō)。這僅是千陽(yáng)縣行政審批服務(wù)局推出的“踏勘即發(fā)證”審批服務(wù)新模式以來(lái)，半小時(shí)完成食品經(jīng)營(yíng)許可證辦理的一個(gè)縮影。

今年以來(lái)，千陽(yáng)縣行政審批服務(wù)局聚焦市場(chǎng)主體需求，緊盯優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境堵點(diǎn)難點(diǎn)，持續(xù)深化推進(jìn)“放管服”改革，以行政審批食品類(lèi)許可事項(xiàng)為切入點(diǎn)，著力打造“踏勘即發(fā)證”審批服務(wù)新模式，用快審快辦的服務(wù)讓市場(chǎng)主體降本增效、省心省力。

一是系統(tǒng)摸排，定事項(xiàng)。充分利用市場(chǎng)主體注冊(cè)登記系統(tǒng)、食品安全監(jiān)管綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)取得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照后未進(jìn)行許可事項(xiàng)辦理的經(jīng)營(yíng)主體、對(duì)臨近到期需換證的經(jīng)營(yíng)主體，通過(guò)系統(tǒng)篩選，提供精準(zhǔn)服務(wù)，并就是否申請(qǐng)新辦、延續(xù)、許可條件是否發(fā)生變化等問(wèn)題征詢(xún)經(jīng)營(yíng)主體意見(jiàn)，同時(shí)，按經(jīng)營(yíng)意愿分類(lèi)建立“踏勘即發(fā)證”事項(xiàng)清單，并逐項(xiàng)明確責(zé)任人，高效推進(jìn)落實(shí)。

二是優(yōu)化流程，減環(huán)節(jié)。通過(guò)整合業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，將原有的資料受理、現(xiàn)場(chǎng)踏勘、問(wèn)題整改、審核、許可決定、制證和送達(dá)等多個(gè)環(huán)節(jié)整合為預(yù)約上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦公一個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)群眾一次也不用跑，足不出戶(hù)就可以拿到食品類(lèi)經(jīng)營(yíng)許可證，辦理時(shí)限壓縮90%以上，極大地提高了審批效率，大幅提升了企業(yè)群眾的幸福感和體驗(yàn)感。

三是幫辦代辦，優(yōu)服務(wù)。工作人員通過(guò)系統(tǒng)篩選，對(duì)有經(jīng)營(yíng)意愿的市場(chǎng)主體，通過(guò)微信客服群，提前介入“一對(duì)一”指導(dǎo)，填寫(xiě)申請(qǐng)表及相關(guān)資料，并告知現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)需注意的事項(xiàng)和預(yù)約上門(mén)辦公時(shí)間，整個(gè)流程由窗口工作人員全程幫辦代辦完成，企業(yè)群眾無(wú)需來(lái)回跑動(dòng)，極大減輕了企業(yè)群眾開(kāi)餐館的時(shí)間和辦事成本，為經(jīng)營(yíng)主體提供了更加高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

四是現(xiàn)場(chǎng)辦公，提效能。通過(guò)組建流動(dòng)審批小分隊(duì)，配備勘驗(yàn)車(chē)輛，審批人員攜帶電腦和打印機(jī)，會(huì)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理所人員上門(mén)實(shí)地勘踏和開(kāi)業(yè)指導(dǎo)，經(jīng)踏勘現(xiàn)場(chǎng)符合設(shè)立條件，審批人員當(dāng)場(chǎng)作出許可決定，并制發(fā)食品經(jīng)營(yíng)許可證，真正實(shí)現(xiàn)了“踏勘即發(fā)證”的高效審批目標(biāo)。

五是定期回訪,促提升?！疤た奔窗l(fā)證”結(jié)束一周內(nèi)，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，采取“上門(mén)回訪、電話(huà)回訪、定期回訪”的形式，全面了解企業(yè)群眾對(duì)現(xiàn)場(chǎng)踏勘人員的服務(wù)態(tài)度、廉潔自律、辦事效率等方面的滿(mǎn)意度，以回訪促提升，讓群眾辦事舒心更暖心,助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

今年以來(lái)，已前往3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展“踏勘即發(fā)證”審批服務(wù)10場(chǎng)次，滿(mǎn)意度回訪10次，滿(mǎn)意度100%。