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今年以來，千陽縣行政審批服務(wù)局堅持以改造思想、改進(jìn)工作、改優(yōu)作風(fēng)為抓手，圍繞市場主體許可事項現(xiàn)場踏勘情況，創(chuàng)新開展政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查回訪，全面了解企業(yè)群眾對現(xiàn)場踏勘人員的服務(wù)態(tài)度、廉潔自律、辦事效率等方面的滿意度，以回訪促提升，讓群眾辦事舒心更暖心,助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。截至目前，共開展回訪36次，企業(yè)群眾滿意度100%。

一是建立回訪機(jī)制。從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，梳理業(yè)務(wù)審批與政策兌現(xiàn)中的難點問題，重點征集企業(yè)群眾對現(xiàn)場踏踏人員服務(wù)態(tài)度、廉潔自律、辦事效率的意見與建議，制定《行政審批服務(wù)滿意度回訪記錄表》，科學(xué)設(shè)定回訪問內(nèi)容。同時，以紀(jì)檢干部、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員為主體組建回訪隊伍，制定印發(fā)《政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查回訪工作辦法》，實行“回訪群眾、建立臺賬、交辦整改、反饋完成”的閉環(huán)管理機(jī)制，確保溝通與服務(wù)到位。

二是創(chuàng)新回訪方式。各業(yè)務(wù)股室需每周從辦件系統(tǒng)中提取前一周的現(xiàn)場踏勘事項，建立企業(yè)回訪名單。針對行政許可業(yè)務(wù)特點，創(chuàng)新“上門回訪、電話回訪、定期回訪”回訪模式，從被動接收變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)，對于城區(qū)內(nèi)的市場主體采取上門回訪，對于偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場主體通過電話回訪，組織人大代表、政協(xié)委員等作為政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員對市縣重點企業(yè)開展定期回訪，全面了解企業(yè)群眾評價訴求，積極收集政務(wù)服務(wù)體驗反饋，評估辦件質(zhì)量效率，建立回訪臺賬，推動政務(wù)服務(wù)從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。

三是強(qiáng)化跟蹤問效。加強(qiáng)考核管理，將回訪結(jié)果納入績效考核，針對體制機(jī)制問題，提出改進(jìn)意見，10日內(nèi)處置落實；針對收集到審批慢、服務(wù)差等方面的回訪反饋，服務(wù)態(tài)度問題扣分通報，簡單件轉(zhuǎn)至相關(guān)窗口1日內(nèi)進(jìn)行整改；針對吃拿卡要等問題，轉(zhuǎn)至紀(jì)檢監(jiān)察組，按照紀(jì)律處分相關(guān)條例予以懲戒，形成全流程閉環(huán)評價機(jī)制，切實將“需求清單”和“問題清單”轉(zhuǎn)化為“任務(wù)清單”和“責(zé)任清單”，把企業(yè)群眾“心上事”變?yōu)楣ぷ魅藛T“上心事”。

四是注重提升改造。認(rèn)真梳理收集到的普遍問題，分類施策，精準(zhǔn)解決問題。面對因不清楚法律法規(guī)政策多次跑的企業(yè)群眾，要求工作人員做好法規(guī)政策講解輔導(dǎo)，消除企業(yè)群眾牢騷；面對因法律法規(guī)政策規(guī)定“不能辦”的事，要求工作人員做好解釋疏導(dǎo)，取得企業(yè)群眾諒解；面對缺少關(guān)鍵材料、基本信息等“很難辦”的事，要求工作人員積極開展幫辦代辦；面對需要“特殊辦”的緊急事項，要求工作人員在依法依規(guī)的前提下，開通綠色通道，盡可能滿足企業(yè)群眾辦事需求。