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近年來(lái)，鳳翔區(qū)將“一件事一次辦”集成改革作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版的重要抓手，先行先試、大膽探索，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。2023年，鳳翔區(qū)在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真貫徹落實(shí)中省市“一件事一次辦”集成改革工作部署，持續(xù)創(chuàng)新、優(yōu)化升級(jí)，以“4569”工作法打造“一件事一次辦”集成改革的鳳翔模式2.0版。

一、四項(xiàng)機(jī)制，夯基壘臺(tái)，立柱架梁。一是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制。制定全區(qū)集成改革工作方案，形成《鳳翔區(qū)“一件事一次辦”事項(xiàng)清單》20項(xiàng)；成立區(qū)集成改革領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研判解決改革中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題。二是分頭推進(jìn)機(jī)制。區(qū)行政審批服務(wù)局牽頭抓總，全面謀劃并協(xié)調(diào)指導(dǎo)“一件事一次辦”日常工作；區(qū)人社局等10個(gè)部門成立20個(gè)“一件事”推進(jìn)小組，分頭推動(dòng)落實(shí)各自“一件事”。三是督導(dǎo)通報(bào)機(jī)制。將“一件事一次辦”納入全區(qū)目標(biāo)責(zé)任制考核，實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià)；列入“三個(gè)年”活動(dòng)月督查內(nèi)容，每月跟蹤督導(dǎo)、持續(xù)推進(jìn)。四是宣傳推廣機(jī)制。線上在政府網(wǎng)站、公眾號(hào)等開設(shè)專欄，開展“一件事一次辦”政策解讀；線下通過(guò)街頭宣講、進(jìn)企宣傳、印發(fā)彩頁(yè)等，不斷提高群眾知曉率和參與度。

二、“五個(gè)一”辦理，優(yōu)化流程，精準(zhǔn)施策。一次告知，確?！扒濉薄Ｆ髽I(yè)群眾申請(qǐng)時(shí)，工作人員一次性告知辦理流程、所需材料、辦理時(shí)限等；推行容缺受理，一次性告知需要補(bǔ)正的材料和期限。一表申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)“并”。對(duì)申請(qǐng)表單通過(guò)歸并、數(shù)據(jù)共享等方式進(jìn)行精簡(jiǎn)優(yōu)化，通過(guò)共享數(shù)據(jù)自動(dòng)調(diào)用、個(gè)性信息自行填報(bào)、申請(qǐng)表單自動(dòng)生成，實(shí)現(xiàn)“多表合一、一表申請(qǐng)”。一套材料，突出“簡(jiǎn)”。對(duì)“一件事”鏈條上的多個(gè)服務(wù)事項(xiàng)的申請(qǐng)材料進(jìn)行壓減去重，形成“一件事一次辦”材料清單，制作成二維碼，群眾“一掃便知”。一窗受理，做到“優(yōu)”。在政務(wù)大廳和12個(gè)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立“一件事一次辦”綜合受理窗口，在人社、婚姻登記等設(shè)立“每件事”辦理窗口，方便企業(yè)和群眾就近申請(qǐng)。一網(wǎng)辦理，力爭(zhēng)“快”。依托“陜西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)一件事一次辦”平臺(tái)，同步獲取申請(qǐng)信息和有關(guān)部門的辦理信息，各部門聯(lián)動(dòng)審批、協(xié)同審批，辦理完結(jié)后實(shí)現(xiàn)“一窗出件”。

三、六個(gè)優(yōu)化，協(xié)同配套，助力提速。一是優(yōu)化專區(qū)建設(shè)。在政務(wù)大廳設(shè)置“一件事一次辦”服務(wù)專區(qū)，協(xié)調(diào)稅務(wù)、公安、交通、住建等多個(gè)部門進(jìn)駐，推動(dòng)多個(gè)事項(xiàng)“一站式”辦理。二是優(yōu)化綜窗建設(shè)。在綜合受理窗口設(shè)置AB崗，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員擔(dān)任窗口辦事員，負(fù)責(zé)所有“一件事”的申請(qǐng)受理、咨詢答疑、幫辦代辦。三是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。組織各牽頭部門開展線上測(cè)試，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)向省市反饋，加快數(shù)據(jù)互聯(lián)、網(wǎng)絡(luò)互通，目前我區(qū)有權(quán)限的11個(gè)事項(xiàng)已全部點(diǎn)亮。四是優(yōu)化服務(wù)指南。對(duì)20個(gè)“一件事”的受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理流程等要素進(jìn)行梳理，形成《辦事指南》，制作成明白卡，為企業(yè)群眾提供“服務(wù)導(dǎo)航”。五是優(yōu)化反饋評(píng)價(jià)。線上通過(guò)陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一事一評(píng)”，線下通過(guò)紙質(zhì)評(píng)價(jià)表、二維碼、“辦不成事”反映窗口等“一次一評(píng)”，以“好差評(píng)”倒逼服務(wù)提升、改革推進(jìn)。六是優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)?！跋蛏稀苯M織窗口人員、業(yè)務(wù)骨干參加省市培訓(xùn)，“向下”組織各成員單位開展各個(gè)“一件事”業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全面提升工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

四、九辦服務(wù)，賦能改革，升級(jí)體驗(yàn)。以改革升級(jí)服務(wù)、以服務(wù)助推改革。圍繞“雍心辦”政務(wù)服務(wù)建設(shè)，推出“預(yù)約辦、容缺辦、延時(shí)辦、就近辦、跨區(qū)辦、上門辦、幫代辦、掌上辦、郵寄辦”等九種服務(wù)組合拳，在區(qū)農(nóng)業(yè)銀行等設(shè)立3處政務(wù)服務(wù)驛站，與省內(nèi)外84個(gè)縣區(qū)簽訂《跨區(qū)通辦協(xié)議》，對(duì)35項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)行“容缺受理”、7項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)行告知承諾，深入開展“進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)”“黨員干部聯(lián)百企”“周末不打烊延時(shí)服務(wù)”等活動(dòng)，以“雍心辦”賦能“一件事一次辦”集成改革“好辦、快辦、舒心辦”，助力集成改革在鳳翔落地生根、茁壯成長(zhǎng)。